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顾客不喜欢这8种集成灶导购,你店里有没有?

发布时间:2020-10-09 来源:集成灶之家网 作者/编辑:莫莫 浏览次数:20
门店销售中,你是否经常会感觉到顾客对你很反感?或者都不愿意搭理你?顾客越来越刁,业绩越来越差,却不知道该如何提升改变现状? 以下是顾客最反感的四种店员,如果你不幸中招,

门店销售中,你是否经常会感觉到顾客对你很反感?或者都不愿意搭理你?顾客越来越刁,业绩越来越差,却不知道该如何提升改变现状?

以下是顾客最反感的四种店员,如果你不幸中招,切记一定要立刻改正。

第一种:探照灯式

顾客走进店里,店员像看贼一样,眼睛紧盯顾客的一举一动,跟着顾客的走动身子原地打转了一圈。

最后顾客走出店,也马上来一句“请慢走!”

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第二种:漠不关心式

顾客进店,你却忙着整理产品或货架,或者低头玩儿手机。

看见顾客进店,迎宾过后,继续忙自己的事情,不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动。

等到顾客真的想要你帮助时,却看见你在埋头苦干,头也不抬一下,不是特别需要的顾客也就转转就走了。

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第三种:狗皮膏药式

顾客一走进店里,店员就尾随其后“您需要哪类产品”“现在开始装修了吗……”

顾客没什么反应转了一圈,走出门店,店员跟到门口来一句“请慢走!”

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第四种:闲聊式

顾客进店前,店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题,比如“某某明星要结婚了”等等,诸如此类的八卦娱乐新闻。

看见有顾客进来,有的店员还没有忘记迎宾。可迎宾过后,继续之前的话题。至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注,理所当然地认为顾客有需要就会叫她。

殊不知大部分都喜欢被主动服务,顾客买东西不是求着你的,没有服务可以离开换一家,自有人会提供主动周到的服务。

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第五种:强买强卖式

有些导购恨不得拉着你的手,扛着你的身子,把你抢到自己的店面来,竞争之激烈可见一斑。

有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客,有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行。还有20%的顾客被成功地拉到店面,但逗留的时间平均不超过30秒,就急急地走出去了。

曾经问过5位这样的顾客,他们的回答是“感觉是被强迫弄进来的。如果在这里买东西,感觉不自然,还是去别的地方买感觉舒服”。

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第六种:情绪式

店员不要做出“赶走顾客的表情”。哪些是赶走顾客的表情呢?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃。

也许刚和旁边的伙伴生完气,没想到因为情绪不好导致自己面部不自然。原本有很多顾客走到他们店面门口,一掉头又转到他们的竞争对手那里去了。

还有一种表情是店员懒洋洋地靠在柜台前,或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志,这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。

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第七种:急躁式

顾客一走进店里,店员就尾随其后“这是我们最近在做促销的产品”“这款产品很适合您家装修风格的……”

顾客没什么反应转了一圈,走出门店。店员跟到门口来一句:“请慢走!

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第八种:强暴式

顾客一要动产品,你就告诫顾客或者卡片标注“非卖勿动“。

那么顾客当即就会退出去了,心里想:“不让我动,我怎么知道买不买啊?万一动了,销售中的“战斗机”搜索门店老狐狸关注我们。你让我非买不可,我可怎么办?还是去其它地方买吧。”

总之,顾客在店中购物时,既不喜欢没人理睬他受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视。因此店员导购必须使店面保持一种,既有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围,这就要店员在门店中巧妙地来回走动,不卑不亢的做好顾客接待。只有这样,才会给顾客创造一个良好的购物环境。

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