品牌厂商
  • 品牌厂商
  • 新闻资讯

和客户私聊微信,这些技巧需要学会

发布时间:2020-10-09 来源:集成灶之家网 作者/编辑:小浩 浏览次数:30
一对一私聊一般发生在集成灶销售顾问获取顾客微信后,继续跟进的过程当中。因此,在这一环节的核心目的就是邀约客户再次进店。那么想要达到这一效果,应该至少分为3大环节。

一对一私聊一般发生在集成灶销售顾问获取顾客微信后,继续跟进的过程当中。因此,在这一环节的核心目的就是邀约客户再次进店。那么想要达到这一效果,应该至少分为3大环节。

1、破冰环节

这一环节的核心突破点在于,第一句话让客户愿意理你。

那么理你的前提有2个,第1个是客户正好很想买,正在认真考虑中;第2个是客户有买的需求,但是没有太急切购买的心情。

----第1种情况,我们只要正常跟进客户,了解客户考虑的焦点,是在价格、款式、品牌、材料、生产周期哪一个环节有疑问,正常解答即可。

「豪普商学院」和客户私聊微信,这些技巧需要学会

----第2种情况,可能1个客户加了微信后,没说过什么话,一打开微信后,聊天记录空空如也,也不知道该发些什么。那么这个时候,首先要做的是,先想办法了解这个人。最好的方法就肯定是先浏览他的朋友圈了。

小编以朋友圈常见的几种内容为列子,列举以下破冰的方向和话术,供大家参考。

「豪普商学院」和客户私聊微信,这些技巧需要学会

对,没错,你可能已经感觉出来了,这些回复的话术其实都基于最原始的一点——同理心,和客户达到最好效果的破冰方式就是保持一个同理心!

假如客户设置了朋友圈3天可见,又不太喜欢发朋友圈,那么这时候可以尝试发送一些工具包中的朋友圈搞笑内容给他,并且加一句,工作生活这么累了,可千万对自己好点!

这时客户往往会回复以笑脸的表情或者谢谢等话语,当然也有部分客户不回复,这时我们专门和会回应的客户进行互动即可。

「豪普商学院」和客户私聊微信,这些技巧需要学会

2、互动环节

所谓民以食为天,对于不太了解的陌生人,往往从吃的角度,能较容易打开话题匣子。这时可以发一些美食的图片,最好是美食的表情包,再配上文字。首先是要对嘴好(配一个龇牙的表情),再发一句:

“我对某条美食街(本地知名)的味道很喜欢,你呢?”

这时如果客户再回复的,话匣子也基本打开了,就可以从美食的角度去探讨了。核心方向就是,把聚光灯打在客户身上,但也不要像查户口一样直接问问题?

「豪普商学院」和客户私聊微信,这些技巧需要学会

就比如上文这句“我对某条美食街(本地知名)的味道很喜欢,你呢?”,这句就首先先挑明,自己是一个美食爱好者,但是又不说明口味(为客户说出口味后,创造同理心可能),同时问客户对那条街是否感兴趣,继而就可以聊到具体的口味、店名、菜品,进而又可以引发到相似的口味、店名、菜品等等。

进而有机会把话题发展到吃饭的环境(尽量不要提做饭,不是所有人都喜欢做饭的),那么就可以代入到好的生活空间,进而找机会把话题引到自己的产品上来。

当和客户保持了这种效果的互动2天左右,就可以转到正常的产品介绍层面上来了。

图文推荐