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“兵无常势 水无常形”论集成灶企业用兵之道

发布时间:2020-08-27 来源:集成灶之家网 作者/编辑:静静 浏览次数:26
每一个朝阳行业的兴起,总是会吸引一大波人的趋之若鹜。到头来,分羹者越来越多,吃到每个人嘴里的越来越少。没落,转行,再挤入另一个新兴行业,如此周而复始,这似乎成了一

每一个朝阳行业的兴起,总是会吸引一大波人的趋之若鹜。到头来,分羹者越来越多,吃到每个人嘴里的越来越少。没落,转行,再挤入另一个新兴行业,如此周而复始,这似乎成了一个亘古不变的规律。可是商潮汹涌,一不小心,就会跌入万丈深渊,成了别人上位的垫脚石。您若能拍着胸脯保证自家的产品无可挑剔,尚有起死回生的余地。可是世事瞬息万变,科技如此发达的今天,连飞机去哪里了我们都无从知晓,何况是经过无数道工序的集成灶行业!您保证不了自家产品百分百不会出现任何问题,又想在品牌济济的集成灶行业分得一亩三分地,少了强心针这剂良药,缘何实现得了?您或许会说“不可能,我又不是生产鸦片的,怎么可能让消费者非我不可”但是,在别的行业,却有人做到了。

如何才能管好自己的一亩三分地?在好大喜功演变成为大家驱之不散心魔的今日,唯独东来却一直在静练内功,寂寞自安。胖东来的经营没有秘诀,而是踏实地在服务上下功夫,顾客想要什么就给什么。在胖东来超市,楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子,不断轻声提醒乘客注意安全;还曾有一个远道而来的客人,想买几两荞麦面做“药引子”治病,当时胖东来并无此商品,服务员留下此客人的地址后,从别处采购来商品并送货上门;还有消费者透漏,胖东来的清洁工为了把地板擦的一尘不染,居然面带微笑心甘情愿的跪在地板上擦地......是什么给了她们这样的动力?

没有什么高深的谜底,胖东来的强心针就是绝对家人式的服务。而服务源自员工,员工对顾客悉心的服务源于于东来一套人性化管理体系。“一个月给他多发一万元,我就不相信他会跳槽?”于东来深谙商业模式最精髓的正是把最高的工资给最优秀的人才,最优秀的人才创造最大的价值。

三国时期,徐庶投奔刘备,官拜军师。彼时刘备人少马乏粮又缺,能得到徐庶这样一位智慧的人才实属难能可贵。然,刘备却未能为徐庶料理好后院之事,让曹操擒去了徐母,逼得徐庶不得不为救母投了曹营。刘备痛失人才,不正是因为他没有为下属考虑周全的缘故吗?

您把员工当员工,员工就把工作当工作,自然会以工作的态度对待顾客;你把员工当做合作伙伴,员工就把企业当做自己的家,才会以家人的态度对待顾客。顾客宾至如归,全然无后顾之忧,企业何愁扎根不稳?

人才决定服务,服务决定市场,市场决定未来,关于集成灶企业,员工最真诚的服务就是这剂强心针,如何才能把这剂强心针提炼的至精至纯,还需各企业家各显神通!

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