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集成灶经营售后服务是“终极王牌”

发布时间:2020-09-21 来源:集成灶之家网 作者/编辑:小浩 浏览次数:49
厨房作为家庭生活的核心,理应成为新一代“三好青年”的心头好,但是最近一份《中国大城市白领“回家吃饭”情况调研》的出炉,却令厨房的境遇在这些新时代青年的生活里显得颇

厨房作为家庭生活的核心,理应成为新一代“三好青年”的心头好,但是最近一份《中国大城市白领“回家吃饭”情况调研》的出炉,却令厨房的境遇在这些新时代青年的生活里显得颇为尴尬。

在外吃喝超三成,40%女白领不愿下厨

根据调研显示,北京、广州、深圳、上海等一线城市有超过三成的白领们经常在外吃饭,其中深圳白领在外吃饭的比例最高,占比达到42.4%,居四城市之首。至于,造成“回家吃饭难”的主要原因,除了工作忙以外,还有40%的女性白领干脆表示“不愿下厨”。

对于白天在公司处理公事,应付加班的职场人来说,劳累一天之后还要回家买菜、做饭显得的确有些为难。厨房作为各集成灶企业的必争之地,各企业想要改变这一现状,令这些下班的“精英、丽人”们爱上厨房,还是得从自身的集成灶产品入手。并且,在调查中,有近96%的白领表示,如果条件允许,有更加方便和人性化的集成灶产品,谁都愿意回家吃饭。那么集成灶企业应该从哪些方面努力,去争夺这96%的高份额市场呢?

下厨性别比例

“女王当道”,把握女性消费需求

自古以来,“出得厅堂,入得厨房”就是衡量佳人的标准,哪怕到了今天,厨房依然是女性的天下,如何抓住女性消费的需求,就成为集成灶企业首先需要攻克的问题。通过调查显示,在做饭的人群中女性高达64%,男性则只占到36%。另外,在选购集成灶产品的过程中,往往在产品的款式、风格、颜色以及收纳空间等各方面,女性的意见占据主导地位,而男性大多扮演“监工”的角色,更加注重板材质量,以及后续的安装工作。

因此,如若集成灶企业俘获了新时代女性的芳心,则无疑就成功了一半。

爱上集成灶的要素比例

功能性与性价比成追捧热点

对于80、90后的新时代消费者来说,这部分人群大都事业刚刚起步。由于资金有限,在寸土寸金的房产市场,这类人群购房多以中小户型为主。因此在狭窄的厨房空间,产品的收纳功能就显得尤为重要。从统计数据中可以看出,这部分需求占据22%。同时,由于资金的限制,合理的价格也是年轻消费者所看重的,占比达到18%。

另外,对于有品味的年轻职场丽人来说,时尚永远都是她们的追求,特别是对于自己每天生活的场所和空间。因此,集成灶产品的款式是否时尚大气,成为满足这类消费群体的关键,占比达到14%。同时,配备智能化设备的占比也达到10%,这无疑坚定了集成灶市场的智能化发展趋势的信心。

售后服务仍是“终极王牌”

了解了新时代消费者的产品需求之后,我们继而来了解一下这部分消费者对企业的需求。在“选择集成灶品牌,最看重什么?”的调查统计中,可以看到“名牌知名度高”占比19%,“销售人员的服务”占比18%,“拥有更多的体验项目”则占比14%,而“系统且负责的售后服务”占比则高达30%,位居榜首,成为各集成灶企业稳固市场,赢得人心永恒不变的“终极王牌”。

对于这项数据,家住长沙的龚小姐干脆地说,“我们平时上班那么忙,如果遇到售后问题企业解决不了,浪费的不仅是时间,也是金钱!”对此,企业必须加强自己售后服务体系的建设,重视维护与客户的友好关系,形成自己的良好客户口碑,才能在激烈的品牌竞争中,一举称王。

总的来说,集成灶企业还需通过多重不懈的努力,才能在未来市场中赢得长远的发展。那么还在职场中“沉浮”,在“快餐”外徘徊的新时代白领们,赶紧选一款心仪的德西曼集成灶产品,回家做饭吧!

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