品牌厂商
  • 品牌厂商
  • 新闻资讯

如何让你的老客户转介绍新客户?

发布时间:2020-10-10 来源:集成灶之家网 作者/编辑:小浩 浏览次数:23
如何让你的老客户转介绍新客户? “开发十个新客户,不如维护一个老客户”。 老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用,口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的

如何让你的老客户转介绍新客户?

“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。

老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用,口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

一、让客户转介绍的3个最佳时机

1、当客户作出购买你的产品的时候

2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时

3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求

【豪普商学院】如何让你的老客户转介绍新客户?

二、做好客户转介绍的4个注意事项

1、服务比客户预期的还要好一点

诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点

这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

3、让客户在转介绍中得到的利益多一点

拟订顾客服务计划,设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

4、不要轻视顾客人脉的力量

不以顾客消费多少论价值,诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

【豪普商学院】如何让你的老客户转介绍新客户?

三、3种不同类型客户的应对策略

第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍

这种客户好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话等等,多给他表现的机会,让他尽兴。

第二种客户:很现实,要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。

第三种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友

他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

【豪普商学院】如何让你的老客户转介绍新客户?

四、加强后期维护,激活老客户

1、专人专岗,定期联络

(1)建立好顾客档案

✔顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

✔成交档案内容:装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后,定期跟踪。

(2)保持联络

经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友。

常见方法:

a、赠送生日、节假日礼物。

在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户以外惊喜。

b、邀请参加公司各种活动

如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式。

c、刊物赠送

定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长。

所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

【豪普商学院】如何让你的老客户转介绍新客户?

2、持续关注,跟踪服务

售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。

比如安装完工后,每年为客户提供定期的检查,提供免费相关服务,如集成灶的清洁保养等等。

在目前市场情况下,在部分客户中重复置业情况情况比较普遍,所以客服专员一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。

图文推荐