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客户进店用什么绝招不让他逛一圈就走?

发布时间:2020-08-25 来源:集成灶之家网 作者/编辑:小浩 浏览次数:156
大多数门店都在苦恼一个问题:客户来了总是留不住,逛一圈展厅,还没逗留十分钟就走了。不管怎么努力,留客的结果仍然很不理想。众所周知,客户留店时长关系到成交率,客户留
大多数门店都在苦恼一个问题:客户来了总是留不住,逛一圈展厅,还没逗留十分钟就走了。不管怎么努力,留客的结果仍然很不理想。众所周知,客户留店时长关系到成交率,客户留店时短,自然成交率低。当顾客进店后,我们就要想办法留住顾客,这样不但增加成交的机会,同时也聚集了店面的人气。因为人们有一个共性:喜欢人潮多的地方。那么,怎么做才能留住顾客呢?

除了销售人员的的工作激情与服务激情、店面必要的设备等等,有一个销售流程中的重要环节---请客户落座,不容忽视。没有什么生意是站着谈成的。因此在接待流程中如果能顺利的邀请客户落座,利用这一个动作确保客户留店时长,可大大提升终端的成交率。

请客落座时间节点

请客落座要因时制宜,根据接待情况的不同,选好时间点。下面选取几种情况节点为例,引导客户落座:

第一种情况

1、节点:

介绍完样柜和产品,准备方案规划和预算报价。

2、话术:

先生/美女,您请坐,我给您做方案布局和预算报价。

第二种情况

1、节点:

客户随意看看,不确定装修风格,着急要走。

2、话术:

先生/美女,选建材家居是一件很辛苦的事情,您肯定不止逛了一家门店,相信您也逛累了吧。咱们这边坐一下,我给您详细讲解欧派的产品及价格。这样您也能详细的了解产品,为装修选择更适合自己的,不然走马观花式看了很多品牌,但都没有深入的了解到品牌、产品、价格之间的差异在哪里,希望我的讲解能给您提供专业的建议。

第三种情况

1、节点:

正常接待流程介绍完,客户也喜欢,看了又看,我们在边上讲了又讲,最终顾客只跟你说了声谢谢然后就要走。

2、话术:

先生/美女,给我们一个机会也给自己一个机会嘛,咱们这边坐,权当聊天交朋友,过来喝喝茶聊聊天。

请客落座动作及道具

在接待流程中如果能够动作+道具一起使用,那么话术会变得更有力量,对成交也会起到事半功倍的效果。

1、动作:

手势指引客户到洽谈区落座,带着客户落座到洽谈区。

2、道具:

茶水饮料牌、小推车、饮料及点心、糖果等。

3、道具使用:       

先生/美女,这是我们的饮品单,咖啡果汁龙井铁观音,看您想喝点什么?

4、道具使用注意事项:

小推车上准备三种以上饮品、三种以上饼干、三种以上糖果。饮品一般是大半杯,不能倒满杯,茶水不宜过满,如果茶水是开水要提醒客户,以防烫到客户。

请客落座技巧及忌讳

请客落座虽是一个小动作,但作为销售也要懂得落座技巧和忌讳,否则不但起不到辅助销售的作用,还会起到反面效果。

1、技巧:

 ①、利用自己的座位将客户锁定在相对封闭的空间,掌握沟通主导权。

 ②、座位靠近客户喜欢的样柜,能在沟通过程中及时浏览样柜及介绍配置。

2、忌讳:

①、不要和客户对着坐,对着坐更像谈判,坐在客户的侧面,能更好的拉近与客户之间的距离,建立信任关系。

②、客户面向样柜,不宜面向通道,否则客户易被通道人流的方向吸引,没法专注。

销售过程中,往往促成客户购买的,不是你厉害的技能技巧(客户往往会认为这是套路),而是一个小小的动作,一句真诚的话语打动了顾客,从而为你的服务买单。请客户落座看似是非常简单的一个动作,但是做好这个动作,用好每一个道具,能够更好的让客户从细节增强体验感,从细节中体现欧派服务的细致。

简单的事情重复做,重复的事情用心做!做得比别人更好。你,就是销售的赢家!
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